Questions fréquentes

Toutes les réponses à vos questions ...

• Commande

  Comment puis-je suivre ma commande ?

  Le statut de votre commande peut être consulté dans la Rubrique Mon Compte > Mes Commandes. Dès lors que votre commande est expédiée, elle est remise à l'un de nos partenaires de transport qui se charge de vous livrer sous 24 à 72 heures, selon le mode de livraison que vous avez choisi.

  Vous recevez alors une confirmation d'expédition de votre commande par email, dans laquelle vous retrouvez le lien de suivi de votre commande.

  Quels sont les modes de paiement ?

  Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande par carte bancaire ou carte de crédit (CB, Mastercard, Visa).

  Toute transaction effectuée sur le site est sécurisée par notre prestataire de paiement DALENYS.

  Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les conditions financières dans nos Conditions Générales de Vente.

• Compte client

  Je souhaite créer un compte client

  Pour cela, il vous suffit de vous rendre rubrique Mon compte et de cliquer sur "Je crée mon compte". Suivez ensuite les instructions. Une fois votre compte créé, vous recevez un mail de confirmation.

  Je souhaite vérifier et/ou modifier mes coordonnées

  Pour modifier vos coordonnées personnelles, connectez-vous à votre compte client, rubrique Mon compte. Vous pouvez modifier vos informations de contact ainsi que vos adresses de facturation et de livraison.

• Livraison

  Quels sont les modes de livraison ?

  Nous proposons plusieurs modes de livraison en France métropolitaine, en Corse et à Monaco :

  • DPD PREDICT à domicile, à l’adresse mentionnée : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
  • DPD point relais pick up : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
    Pour la Corse : 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande avec supplément de prix.
  • Mondial Relay en point relais : 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

  Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison sur notre page Livraison et suivi de commande.

• SAV

  Je souhaite retourner un article

  Vous devez effectuer une demande de retour via notre formulaire de contact en nous indiquant votre numéro de commande.

  Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits. Nous prenons en charge les frais d'envoi pour le retour de votre commande. Seuls les produits non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'un retour.

  Retrouvez les conditions de retours sur notre page Retours.

• Carte cadeau

  Je souhaite offrir une e-carte cadeau CUISINELLA

  Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Carte cadeau Cuisinella accessible depuis le Menu principal. Sélectionnez le montant souhaité puis saisissez le nom de l'expéditeur ainsi que celui du bénéficiaire de la carte. Vous avez également la possibilité de rédiger un message à la personne à qui vous souhaitez offrir la Carte Cadeau.

  La Carte Cadeau se présente sous forme de mail et est utilisable sur l'ensemble de notre Boutique en ligne Cuisinella. Elle est valable 1 an à compter de la date d'achat.

  Retrouvez toutes les informations relatives à la Carte Cadeau dans nos Conditions Générales d'Utilisation Cuisinella.

  Je souhaite utiliser ma carte cadeau

  Vous avez reçu une carte cadeau et vous souhaitez l'utiliser ? Rien de plus simple. Réalisez vos achats sur notre Boutique en ligne Cuisinella puis saisissez votre code cadeau reçu par e-mail en cliquant sur le bouton "Utiliser une carte cadeau" dans votre panier. Vous pouvez saisir ce code directement dans Mon panier ou au moment de procéder au paiement de votre commande.

  Retrouvez toutes les informations relatives à la Carte Cadeau dans nos Conditions Générales d'Utilisation.